Як відомо, більшість CRM-систем дуже сході між собою, проте вони все ж мають відмінності. Вони містять набір різноманітних функцій, які просто реалізовані по-різному. Деякі задачі налаштовані виключно для продажів, а деякі працюють ще й для зв’язку зі співробітниками, у сфері послуг та автоматизації робочих процесів. У цій статті ми розглянемо усі тонкощі CRM системи та розповімо, як отримати цю послугу у Полтаві.
Що це таке?
Звичайною мовою, CRM-система - це програма, яка містить ряд функцій для допомоги у продажі. Зокрема, сучасні системи допомагають в управлінні, збору інформації, її аналізі, зберіганні, у маркетингових дослідженнях та інше.
CRM-систему використовують по своєму. В принципі це виглядає наступним чином (на прикладі оптимізації бізнес-процесу):
-
У “вікні” на персональному комп’ютері працівник отримує дзвінок від замовника;
-
Там само, менеджер перевіряє залишки товару та оформлює замовлення.
Цікаво, але за допомогою CRM-системи не потрібно більше бігати по відділах, переключати з телефона на телефон клієнта чи відкривати декілька “вікон” на комп’ютері.
Дехто може пов’язувати CRM-систему та програму 1С. Справді, схожість є, але це все ж різні програми з власним функціоналом. Навіть якщо у вас є 1С, налаштувати CRM потрібно.
Основні задачі
Розглянемо на прикладі відомих ІТ-шників з команди БІтрікс 24. Якщо замовити CRM-систему тут, то можна отримати весь спектр важливих послуг. Ви не лише зумієте підняти свої продажі, а й оптимізувати роботу усієї компанії, реклами, налаштувати спілкування одразу з усіма співробітниками. Як кажуть, “одним пострілом двох зайців”.
При цьому, необов’язково користуватися усіма функціями CRM-систем одразу. Частину з них можна використовувати зразу, а іншу - дозамовити пізніше, якщо знадобиться.
До речі, у CRM-систем від Бітрікс 24 можна налаштувати календар від Google. Таким може похвалитися далеко не кожна компанія.
Зокрема, ці системи мають функцію “вигрузки товару у соціальну мережу”. Це досить популярна задача, адже продажі у режимі “онлайн” саме через мережі, приносить чималий прибуток та впізнаваність для компаній.
Переваги та недоліки
Як і в кожній програмі, CRM-система має декілька суттєвих плюсів:
-
при замовленні хмарної версії у вас є можливість працювати віддалено, уся інформація зберігається у всесвітній павутині, при цьому CRM не займає жодного “метру” пам’яті на робочому чи домашньому комп’ютері;
-
при замовленні коробкової версії - ви отримаєте ті самі переваги, що і в хмарній, але все ж поділитися місцем у пам’яті ПК доведеться;
-
коробкову CRM-систему можна доробити та налаштувати під особливості компанії;
-
інтеграція з IP-телефонією;
-
наявність так званої картки постійного клієнта з усією інформацією про нього та минулими замовленнями;
-
наявність показника якості роботи;
-
налаштування приватності.
Також, CRM-система має й декілька недоліків:
-
хмарна версія не налаштовується: яку замовили, ті функції лише й використовуєте;
-
встановлення коробкової версії потребує часу;
-
не кожна CRM “рахує” заробітну плату.
Як бачите, мінусів у CRM-систем значно менше, ніж плюсів. Тому, навіть якщо ваша компанія знаходиться у Полтаві чи у будь-якій точці України, замовляйте CRM-системи у Бітрікс 24.
- 16 переглядів
