Как известно, большинство CRM-систем очень похожи между собой, однако они все же имеют различия. Они содержат набор различных функций, которые просто реализованы по-разному. Некоторые задачи настроены исключительно для продаж, а некоторые работают еще и для связи с сотрудниками, в сфере услуг и автоматизации рабочих процессов. В этой статье мы рассмотрим все тонкости CRM системы и расскажем, как получить эту услугу в Полтаве.
Что это такое?
Обычным языком, CRM-система - это программа, которая содержит ряд функций для помощи в продаже. В частности, современные системы помогают в управлении, сбора информации, ее анализе, хранении, в маркетинговых исследованиях и др.
CRM-систему используют по своему. В принципе это выглядит следующим образом (на примере оптимизации бизнес-процесса):
- В "окне" на персональном компьютере работник получает звонок от заказчика;
- Там же, менеджер проверяет остатки товара и оформляет заказ.
Интересно, но с помощью CRM-системы не нужно больше бегать по отделам, переключать с телефона на телефон клиента открывать несколько "окон" на комп периферия.
Некоторые могут связывать CRM-систему и программу 1С. Действительно, сходство есть, но это все же разные программы по собственным функционалом. Даже если у вас есть 1С, настроить CRM нужно.
Основные задачи
Рассмотрим на примере известных ИТ-шников из команды Битрикс 24. Если заказать CRM-систему здесь, то можно получить весь спектр важных услуг. Вы не только сумеете поднять свои продажи, но и оптимизировать работу всей компании, рекламы, настроить общение сразу со всеми сотрудниками. Как говорится, "одним выстрелом двух зайцев".
При этом необязательно пользоваться всеми функциями CRM-систем сразу. Часть из них можно использовать сразу, а другую - дозаказать позже, если понадобится.
Кстати, в CRM-систем от Битрикс 24 можно настроить календарь от Google. Таким может похвастаться далеко не каждая компания.
частности, эти системы имеют функцию "выгрузки товара в социальную сеть". Это достаточно популярная задача, ведь продажи в режиме "онлайн" именно через сети, приносит немалую прибыль и узнаваемость для компаний.
Преимущества и недостатки
Как и в каждой программе, CRM-система имеет несколько существенных плюсов:
- при заказе облачной версии у вас есть возможность работать удаленно, вся информация сохраняется во всемирной паутине, при этом CRM не занимает ни одного "метра" памяти на рабочем или домашнем компьютере;
- при заказе коробочной версии - вы получите те же преимущества, что и в облачной, но все же поделиться место в памяти ПК придется;
- коробочную CRM-систему можно доработать и настроить под особенности компании;
- интеграция с IP-телефонией;
- наличие так называемой карты постоянного клиента со всей информацией о нем и прошлыми заказами;
- наличие показателя качества работы;
- настройки приватности.
Также, CRM-система и несколько недостатков:
- облачная версия не настраивается: какую заказали, те функции только и используете;
- установка коробочной версии требует времени;
- не каждый CRM "считает" зароботную плату.
Как видите, минусов в CRM-систем значительно меньше, чем плюсов. Поэтому, даже если ваша компания находится в Полтаве или в любой точке Украины, заказывайте CRM-системы в Битрикс 24.
- 12 просмотров
